Términos del servicio
A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación a través del sitio web https://soniafolache.com/, propiedad de Sonia Folache (en adelante el Prestador).
Una vez que se lleve a cabo la transacción comercial, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, una vez que el usuario confirme dicha transacción previa recepción del justificante de contratación que incluya los términos que rigen la misma, se entenderá que asume lo recogido en el presente documento.
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
A. Ha leído, entiende y acepta lo expuesto en el documento.
B. Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
C. Asume todas las obligaciones expuestas en el documento.
Los presentes términos y condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes y/o promociones que fueron adquiridos por el usuario con carácter previo a la modificación.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Por una parte, el Prestador o proveedor de los productos o bienes puestos a disposición del usuario, Sonia Folache.
De otra, el usuario, quien navega en el portal web y hace uso del servicio de compraventa que el proveedor pone a su disposición.
OBJETO DEL CONTRATO Y CONDICIONES GENERALES
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este último compra un producto a través del portal web del prestador, conforme a las presentes condiciones.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega del producto de la web por parte del prestador a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en la misma pagado por el usuario
El prestador se reserva el derecho a denegar el servicio a cualquier usuario por cualquier motivo y en cualquier momento. El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguno de los productos ofrecidos por el prestador en el portal web sin permiso expreso del propio prestador.
El prestador no será responsable de que la información del portal web no sea precisa, completa o actual, si bien tratará de mantener toda la información corregida y actualizada.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. Sin embargo, por cuestiones técnicas, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su ordenador sea exacta.
Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros artículos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podremos ejercer este derecho según el caso, dependiendo de la jurisdicción o de otros factores que legal y operativamente impliquen la imposibilidad de prestar servicio.
Igualmente, el Prestador se reserva el derecho a limitar las cantidades de cualquiera de los productos que ofrece. Las descripciones o los precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio no será válida donde esté prohibida.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS
El usuario puede adquirir los productos ofrecidos por el prestador a través de las diversas secciones de la web, las cuales se encuentran en la parte centran superior del portal. Dentro de cada una de las secciones podrá encontrar los diferentes productos, que se mostrarán de tal forma que el usuario verá una imagen grande del propio producto, el nombre, el precio y los colores/materiales en los que está disponible. Además, al situar el cursor encima de la imagen del producto podrá desplazar la misma para ver imágenes contextuales del mismo.
Haciendo click en la imagen, nombre o precio de un producto accederá a la página del mismo, donde podrá ver imágenes a mayor tamaño, así como una descripción del mismo y una serie de productos relacionados y/o recomendados. Dentro de la página del producto, el usuario podrá elegir el color, material, talla, cantidad de unidades y demás detalles (que dependerán de cada producto) antes de añadirlo o no al carrito de compra o seleccionar la opción de comprar directamente, que en lugar de agregarlo al carro le llevará directamente a la pantalla de pago.
Una vez que el usuario haya agregado al carro de compra todos los productos que desea comprar, puede acceder al mismo en la parte superior derecha de la web. Aquí podrá ver todos los productos que se encuentran actualmente en el carrito junto con la información de los mismos, así agregar o quitar unidades, o eliminar productos del carro. También podrá ver, en la parte inferior del carro, el precio total sin impuestos y sin gastos de envío, y un botón de checkout que le llevará a la pantalla de pago.
Ya en la pantalla de pago, el usuario podrá ver los productos que se encuentran en el carrito, junto con los precios de cada uno, el de los gastos de envío y el precio total.
En esta pantalla se encuentra también el formulario que el usuario debe rellenar para poder realizar el pedido. Aquí, el usuario deberá introducir sus datos de contacto, a través de los cuales el prestador se pondrá en contacto con él para cualquier comunicación relacionada con el pedido, así como los datos de entrega, relacionados con la dirección en la que será entregado el pedido. Así, el usuario debe dar los siguientes datos:
-Dirección de correo electrónico.
-Número de teléfono.
-Nombre y apellidos.
-País.
-Dirección.
Debajo del formulario, el usuario podrá elegir el método de envío en caso de que haya varios disponibles (esto dependerá de la dirección de envío), así como el método de pago.
Finalmente, antes de proceder al pago, el usuario deberá introducir una dirección de facturación o elegir la opción de utilizar la misma que la de envío.
Tras esto, podrá el usuario proceder al pago usando el botón de Pagar. Aparece igualmente un check para confirmar que se han leído las condiciones de uso y condiciones generales de contratación.
A continuación, aparecen los métodos de pago, los cuales no se desbloquean hasta que el usuario no ha hecho click en las condiciones de uso y condiciones generales de contratación.
En todo caso, si de manera previa a confirmar el pago el usuario detecta un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle de este mediante un clic en el botón 'editar' o 'eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente, en el correo info@soniafolache.com. Una vez que el pedido esté tramitado y enviado no se podrá solicitar modificación de este, sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al usuario.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador confirmará e informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
FORMAS DE PAGO
El prestador pone a su servicio diferentes medios de pago para la compra de productos en el sitio web. El usuario podrá elegir entre otros:
- PayPal
- Apple Pay
- SHOP Pay
- G Pay
- Tarjetas: VISA, AMEX, Maestro, Mastercard, Union Pay
- Scalapay
Con independencia de la modalidad de pago elegida, el usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por el PRESTADOR en la cuenta personal creada en el Portal por el usuario.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web. El cliente asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, este hecho será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de un ticket a nombre del usuario registrado. Dicho ticket será automáticamente remitido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el correo info@soniafolache.com.
MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a cambios que pueden producirse sin previo aviso. El prestador se reserva el derecho a modificar o interrumpir en cualquier momento la venta o las condiciones de venta de alguno de los productos. El prestador no será responsable por aquellas modificaciones, cambios de precio, retiradas de stock o interrupciones del servicio.
Los productos ofrecidos por el prestador a través de la web están sujetos a limitación de stock, por lo que pueden no estar siempre disponibles. El prestador no garantiza un tiempo específico en el que se repondrán los productos agotados, así como tampoco garantiza que se vayan a reponer.
El prestador se reserva el derecho a limitar las ventas de sus productos a cualquier persona, región o jurisdicción, así como a limitar las cantidades de cualquiera de los productos ofrecidos en la web y las cantidades compradas por cada usuario. Además, se reserva el derecho de retirar cualquier producto en cualquier momento.
Las descripciones de los productos, así como las imágenes de los mismos, están sujetas a posibles cambios que pueden darse en cualquier momento sin previo aviso.
En el caso de que el prestador modifique o incluso cancele su pedido por la razón que sea, se le notificará por correo electrónico, teléfono o el medio de comunicación que el usuario haya puesto en conocimiento del prestador.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
El usuario se compromete a proporcionar toda la información (de pago, envío, contacto y demás que deba proporcionar) actual, completa y precisa, así como a actualizar cualquier cambio y corregir cualquier error en la misma. El prestador no es responsable de cualquier error que pueda existir en la información proporcionada por el usuario, así como de cualquier problema que pueda surgir debido a este tipo de errores en la información, como la entrega en una dirección errónea, entre otros posibles problemas.
En cuanto a la información que recabamos sobre usted y cómo la tratamos, puede obtener más información en nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://soniafolache.com/policies/privacy-policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
EL PRESTADOR envía sus productos por medio de empresas de mensajería contratadas al efecto, con las que mantiene firmados los correspondientes contratos que regulan el necesario tratamiento de datos, limitados a la finalidad concreta de la gestión y envío del artículo al usuario, tal y como se informa en la Política de Privacidad (https://soniafolache.com/policies/privacy-policy). Por tanto, se cederán sus datos por ser necesarios para la prestación del servicio, y únicamente con el fin de servirle el producto adquirido previamente en nuestra web, lo cual resulta completamente necesario para el envío del artículo.
Plazos de entrega y costes de envío:
1. Península, 3-5 días: gratis
2. Baleares, 3-8 días: 15€
3. Portugal, 3-8 días: 15 €
4. Unión Europea, 3-10 días:
a. Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Polonia y República Checa: 20€
b. Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Irlanda, Letonia y Lituania: 25€
c. Bulgaria, Croacia y Dinamarca: 30€
d. Bosnia, Finlandia, Grecia, Luxemburgo, Rumanía, Serbia y Suecia: 35€
e. Islandia: 55€
f. Noruega: 65€ + gastos de aduana e importación
g. Suiza: 65€ + gastos de aduana e importación
Una vez se haya enviado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico información sobre el mismo e instrucciones sobre cómo hacer un seguimiento del pedido.
EL PRESTADOR pondrá todo su esfuerzo para la rápida entrega de los pedidos, poniendo todo su empeño en la solución de cada incidencia que pueda surgir. En ningún caso, el usuario podrá pedir responsabilidades de ningún tipo a EL PRESTADOR por los posibles retrasos en la entrega en caso de circunstancias sobrevenidas de fuerza mayor, entendido como toda aquella circunstancia que haga imposible la entrega y que no hubiera podido ser prevista por ninguna de las partes.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. EL PRESTADOR no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por resultar los datos facilitados por el usuario falso, inexacto o incompleto.
EL CLIENTE asumirá el riesgo de cualquier daño causado en el producto desde el mismo del momento de su entrega.
Asimismo, le facilitamos la siguiente información adicional:
Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 13:00h.
- Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el primer día laborable siguiente.
Aduanas y Costes Adicionales
- Los pedidos con destinos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación adicionales. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío y deben ser asumidos por el cliente.
- No nos hacemos responsables de posibles retrasos en la entrega debidos a procedimientos aduaneros.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.
Incidencias y Retrasos en la Entrega
- Si surge cualquier incidencia con el envío, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- No nos hacemos responsables de retrasos causados por motivos ajenos a nuestra empresa, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o problemas logísticos del operador de transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El PRESTADOR establece, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de derecho de desistimiento, una política de devolución que aplica durante los treinta (30) días siguientes a la recepción del envío, solamente en los siguientes casos:
A) Devoluciones de Productos por error en el envío
Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error de EL PRESTADOR procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.
Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos.
B) Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados
En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el PRESTADOR lo antes posible a través del correo info@soniafolache.com. No se aceptarán devoluciones, sin perjuicio de lo contemplado en el derecho de desistimiento, en artículos en oferta o servidos por medio de tarjeta de regalo.
El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado o sustitución por otro producto de la misma calidad y características
En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.
Igualmente, en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, el PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.
Independientemente del motivo de la devolución, ésta deberá ser previamente autorizada., para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió, con las etiquetas y su embalaje original, para que pueda aceptarse la devolución, además de contar con el recibo o comprobante de compra
- Los artículos deberán enviarse por medio de mensajería en un paquete seguro, no aplicándole otras garantías que sí se establecen en el derecho de desistimiento.
- Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid 28046, España.
Una vez recibido el producto de vuelta, siempre que se cumplan las condiciones para aprobar dicha devolución establecidas en el presente apartado, el PRESTADO si la devolución es aceptada, R, procederá a realizar el reembolso del precio del mismo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a través del método de pago que hubiera sido empleado para realizar la compra. Salvo error en el envío imputable al PRESTADOR, tan solo se reembolsará el precio del producto, no el coste del envío, corriendo éste a cargo del usuario. En el caso de productos afectados por ofertas o rebajas en el momento de la compra o de devolución, se reembolsará el precio pagado por el mismo, no el precio que éste tenga en el momento del reembolso.
En caso de que transcurra este plazo de diez días hábiles sin haber recibido el reembolso del dinero, puede ponerse en contacto con nosotros en info@soniafolache.com.
Política de cambios:
El PRESTADOR también ofrece a sus usuarios una política de cambios, cuyas condiciones son las mismas que para las devoluciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de lo expuesto respecto de la política de devoluciones, el usuario que resida en la Unión Europea puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales. De este modo, durante dicho plazo, podrá anular o devolver su pedido sin ningún coste extra más allá de los gastos de envío que pueda tener que afrontar el propio usuario al enviar el producto de vuelta al domicilio del prestador.
El Prestador reembolsará el importe pagado por el usuario, sin incluir en su caso, los costes de entrega que abonó en el proceso de compra, si los hubiere, sin demoras indebidas, si bien podrá retener dicho reembolso hasta no haber recibido los artículos sobre los cuales se ha ejercido el derecho de desistimiento.
Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier motivo dirigiéndose al correo info@soniafolache.com, indicando con toda claridad que desea ejercer dicho derecho, informando del artículo o artículos respecto de los cuales se ejerce.
El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos. En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.
El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid.
Sin embargo, es necesario informar de que no se trata de un derecho absoluto, existiendo una serie de excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Servicio que ha sido completamente ejecutado o cuya ejecución ya ha comenzado siempre que el consumidor previamente haya dado su consentimiento y haya reconocido ser consciente de la producción de este.
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- Bienes o servicios personalizados.
- Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados.
- Bienes por su naturaleza puedan mezclarse con otros de forma indisociable sin distinción.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Cuando el consumidor haya solicitado una operación de reparación o mantenimiento urgente, si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Por tanto, si alguno de los artículos ofertados se encuentra en una de las excepciones regladas, se pone en conocimiento del usuario que a dichos artículos no se les aplicará la norma general en lo referente al derecho de desistimiento, no pudiendo el usuario optar por este.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El prestador no garantiza que la disponibilidad del servicio y el sitio web sea ininterrumpido y libre de errores. El portal web puede tener caídas puntuales y cierres temporales por mantenimiento, durante los cuales el servicio de compraventa de los productos quedará también interrumpido. Además, el prestador se reserva el derecho de cesar en su actividad en cualquier momento, dando de baja la web y dejando de poner sus productos a disposición del usuario.
GARANTÍAS APLICABLES
Conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos y servicios ofertados en la presente página web no cuentan con garantía posventa, puesto que no se trata de productos portadores de contenidos digitales.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.
Adicionalmente, para usuarios de la Unión Europea, pueden tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.