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DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Todas las devoluciones son gratuitas.
Los primeros 15 días naturales podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago o solicitar un GIFT Certificate con el valor equivalente al pedido. Pasados los primeros 15 días naturales, la forma de devolución será en GIFT Certificate.
¿Cómo se tramita una devolución?
Para solicitar la devolución del producto contáctanos a info@soniafolache.com
Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 48h-72h horas.
Una vez recibamos el producto, procederemos al reembolso.
Recuerda que la joya ha de ser devuelta en su embalaje original, bien protegida.
¿Cómo preparo el paquete de la devolución?
Introduce en una caja las joyas que deseas devolver y asegúrate de cerrarla correctamente.
Te enviaremos un link con la etiqueta de SEUR que tendrás que pegar en la caja y el mensajero recogerá tu paquete el día fijado.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
La primera devolución es gratuita.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté correcto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días, dependiendo de la entidad bancaria.
MÉTODOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN
¿Cuáles son los métodos de pago?
En www.soniafolache.com se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Sequra
- Klarna
¿Cómo funciona la financiación con Klarna?
Pago en 3 plazos sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Klarna te da la posibilidad de:
- Fraccionar automáticamente el pago en 3 plazos.
- Pagar solo el primer plazo al realizar el pedido, los dos siguientes se cobrarán de manera automática cada 30 días.
¿Cómo preparo el paquete de la devolución?
Introduce en una caja las joyas que deseas devolver y asegúrate de cerrarla correctamente.
Te enviaremos un link con la etiqueta de SEUR que tendrás que pegar en la caja y el mensajero recogerá tu paquete el día fijado.
Si el importe de la compra es superior a 1000€, ¿es necesario mandar alguna documentación?
Al finalizar la compra te mandaremos un email informándote de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color, nacionalidad y profesión debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.
Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.