Política de privacidad
El PRESTADOR establece, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de derecho de desistimiento, una política de devolución que aplica durante los treinta (30) días siguientes a la recepción del envío, solamente en los siguientes casos:
A) Devoluciones de Productos por error en el envío
Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error de EL PRESTADOR procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.
Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos.
B) Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados
En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el PRESTADOR lo antes posible a través del correo info@soniafolache.com. No se aceptarán devoluciones, sin perjuicio de lo contemplado en el derecho de desistimiento, en artículos en oferta o servidos por medio de tarjeta de regalo.
El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado o sustitución por otro producto de la misma calidad y características
En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.
Igualmente, en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, el PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.
Independientemente del motivo de la devolución, ésta deberá ser previamente autorizada., para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió, con las etiquetas y su embalaje original, para que pueda aceptarse la devolución, además de contar con el recibo o comprobante de compra
- Los artículos deberán enviarse por medio de mensajería en un paquete seguro, no aplicándole otras garantías que sí se establecen en el derecho de desistimiento.
- Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid 28046, España.
Una vez recibido el producto de vuelta, siempre que se cumplan las condiciones para aprobar dicha devolución establecidas en el presente apartado, el PRESTADO si la devolución es aceptada, R, procederá a realizar el reembolso del precio del mismo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a través del método de pago que hubiera sido empleado para realizar la compra. Salvo error en el envío imputable al PRESTADOR, tan solo se reembolsará el precio del producto, no el coste del envío, corriendo éste a cargo del usuario. En el caso de productos afectados por ofertas o rebajas en el momento de la compra o de devolución, se reembolsará el precio pagado por el mismo, no el precio que éste tenga en el momento del reembolso.
En caso de que transcurra este plazo de diez días hábiles sin haber recibido el reembolso del dinero, puede ponerse en contacto con nosotros en info@soniafolache.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El PRESTADOR también ofrece a sus usuarios una política de cambios, cuyas condiciones son las mismas que para las devoluciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de lo expuesto respecto de la política de devoluciones, el usuario que resida en la Unión Europea puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales. De este modo, durante dicho plazo, podrá anular o devolver su pedido sin ningún coste extra más allá de los gastos de envío que pueda tener que afrontar el propio usuario al enviar el producto de vuelta al domicilio del prestador.
El Prestador reembolsará el importe pagado por el usuario, sin incluir en su caso, los costes de entrega que abonó en el proceso de compra, si los hubiere, sin demoras indebidas, si bien podrá retener dicho reembolso hasta no haber recibido los artículos sobre los cuales se ha ejercido el derecho de desistimiento.
Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier motivo dirigiéndose al correo info@soniafolache.com, indicando con toda claridad que desea ejercer dicho derecho, informando del artículo o artículos respecto de los cuales se ejerce.
El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos. En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.
El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid.
Sin embargo, es necesario informar de que no se trata de un derecho absoluto, existiendo una serie de excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Servicio que ha sido completamente ejecutado o cuya ejecución ya ha comenzado siempre que el consumidor previamente haya dado su consentimiento y haya reconocido ser consciente de la producción de este.
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- Bienes o servicios personalizados.
- Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados.
- Bienes por su naturaleza puedan mezclarse con otros de forma indisociable sin distinción.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Cuando el consumidor haya solicitado una operación de reparación o mantenimiento urgente, si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Por tanto, si alguno de los artículos ofertados se encuentra en una de las excepciones regladas, se pone en conocimiento del usuario que a dichos artículos no se les aplicará la norma general en lo referente al derecho de desistimiento, no pudiendo el usuario optar por este.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El prestador no garantiza que la disponibilidad del servicio y el sitio web sea ininterrumpido y libre de errores. El portal web puede tener caídas puntuales y cierres temporales por mantenimiento, durante los cuales el servicio de compraventa de los productos quedará también interrumpido. Además, el prestador se reserva el derecho de cesar en su actividad en cualquier momento, dando de baja la web y dejando de poner sus productos a disposición del usuario.
GARANTÍAS APLICABLES
Conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos y servicios ofertados en la presente página web no cuentan con garantía posventa, puesto que no se trata de productos portadores de contenidos digitales.
Le rogamos que lea atentamente la presente Política de Privacidad, en la que se describe el uso que hacemos de los datos personales que usted nos facilita, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en el resto de normativa aplicable en la materia.
Nuestro objetivo es ofrecerle una información transparente y fácilmente comprensible. Si, tras la lectura de esta Política, le queda alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de comunicación indicados, y estaremos encantados de aclararla.
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento: SONIA FOLACHE (en adelante, el “Responsable del tratamiento” o el “Responsable”).
Domicilio: Paseo de la Castellana, nº 124, 28046, Madrid.
Contacto en materia de protección de datos:
– Dirección postal: la indicada anteriormente.
– Correo electrónico: info@soniafolache.com
II. PRINCIPIOS APLICABLES CONFORME AL RGPD
Nos comprometemos a tratar los datos personales (en adelante, los “Datos”) que usted nos facilite conforme a los principios establecidos en el RGPD:
-
Legalidad, lealtad y transparencia:
Solo trataremos sus Datos personales cuando exista una base jurídica válida (consentimiento, ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, protección de intereses vitales, misión de interés público o interés legítimo del Responsable).
Usted será informado de forma clara y previa de la existencia de los tratamientos y de sus finalidades. -
Limitación de la finalidad:
Solo recopilaremos sus Datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos, y no los trataremos posteriormente de manera incompatible con dichos fines. -
Minimización de datos:
Únicamente solicitaremos los datos estrictamente adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que se recaban. -
Exactitud:
Mantendremos sus Datos personales actualizados y exactos, adoptando las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen aquellos que sean inexactos. -
Limitación del plazo de conservación:
Conservaremos los Datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legales. -
Integridad y confidencialidad (seguridad):
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado frente a los riesgos, evitando accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o cualquier tratamiento ilícito.
Además, se informa de que cualquier persona cuyos datos hayan sido recabados puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. El ejercicio de estos derechos es gratuito y las solicitudes serán atendidas en el plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad o elevado número de solicitudes.
III. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO
La cumplimentación de nuestros formularios de contacto, previa aceptación de la presente Política de Privacidad, implica el consentimiento inequívoco del usuario para el tratamiento automatizado de sus datos conforme a las condiciones aquí descritas.
Igualmente, se entenderá prestado el consentimiento cuando el usuario se dirija a nosotros a través de otros canales habilitados en el sitio web (como el correo info@soniafolache.com u otra dirección que se establezca), al constituir un acto claro y afirmativo.
En lo que respecta a la compra de artículos ofrecidos en el sitio web, el tratamiento de datos personales se regirá, además de por esta Política de Privacidad, por los Términos y Condiciones, que deberán ser aceptados previamente y que regulan los derechos y obligaciones de las partes en el ámbito comercial.
En todos los casos, los datos recabados serán los mínimos imprescindibles para poder atender la finalidad correspondiente (por ejemplo, solicitud de información, tramitación de pedidos, emisión de factura, etc.).
No obstante, el usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, mediante los medios de contacto puestos a su disposición.
IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales que tratamos se utilizarán, principalmente, para las siguientes finalidades:
-
Atención de solicitudes de información:
Atender y gestionar las consultas, peticiones o comunicaciones que el usuario realice a través del sitio web o de los canales habilitados. -
Gestión de pedidos y relación contractual:
En caso de compra de productos ofrecidos por el titular de la web (precio normal, ofertas exclusivas, diseños específicos bajo pedido, etc.), para: - Gestionar correctamente el pedido.
- Realizar la gestión administrativa, contable y fiscal correspondiente.
-
Integración con servicios de Shopify:
Podremos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta a otros servicios de Shopify que usted decida utilizar. En dicho caso, Shopify tratará su información conforme a su propia Política de Privacidad y a la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. -
Marketing y publicidad:
Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, tales como: - Envío de comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal.
- Mostrarle anuncios de productos o servicios, adaptando en la medida de lo posible la publicidad a sus intereses, tanto en nuestro sitio web como en otros sitios.
Si usted es residente en el EEE, la base jurídica de estas actividades es nuestro interés legítimo en la comercialización de nuestros productos (art. 6.1.f RGPD). En todo caso, siempre podrá oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales.
-
Seguridad y prevención del fraude:
Utilizamos sus datos para detectar, investigar o adoptar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilícitas o maliciosas.
Si decide registrar una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debe contactar con nosotros de inmediato.
Si es residente en el EEE, la base jurídica para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web y de los servicios (art. 6.1.f RGPD). -
Comunicaciones y mejora del servicio:
Utilizamos sus datos para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros servicios, basándonos en nuestro interés legítimo en atender consultas e incidencias y mantener la relación comercial (art. 6.1.f RGPD).
En función de la finalidad, podremos recabar, entre otros, los siguientes datos:
- Datos de contacto: nombre, dirección postal, teléfono, correo electrónico.
- Datos de pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
- Datos de cuenta (en su caso): nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos necesarios para la seguridad de la cuenta.
- Datos de atención al cliente: información incluida voluntariamente por el usuario en sus comunicaciones con nosotros.
Política de área de acceso restringido / cesta de la compra
El registro de usuario no es obligatorio para completar un pedido, pero, si el usuario lo desea, el Responsable le permitirá crear una cuenta, introduciendo los datos de acceso necesarios (nombre de la cuenta, nombre de usuario y contraseña).
El usuario es el único responsable de la custodia de sus claves de acceso y de los daños que puedan derivarse de su uso indebido, pérdida o acceso por terceros no autorizados.
El Responsable se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente cualquier solicitud de registro. Los datos facilitados por los usuarios deberán ser exactos, actuales y veraces, y serán tratados de conformidad con la normativa de protección de datos.
V. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para:
- Atender la solicitud concreta (información, gestión de pedido, etc.).
- Mantener la relación contractual derivada, en su caso, de la compra realizada.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, y siempre que no exista consentimiento para su conservación, serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones derivadas del tratamiento y/o los plazos legales aplicables, quedando únicamente a disposición de las autoridades competentes para la atención de posibles responsabilidades.
Se entiende por bloqueo de los datos, conforme al art. 17.3 RGPD, la conservación de los mismos sin que puedan ser utilizados, ni accesibles para el Responsable, salvo para atender responsabilidades legales. Transcurridos los plazos legales de prescripción, los datos serán eliminados definitivamente.
VI. LEGITIMACIÓN
Tratamos sus datos sobre las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), en el caso de formularios de contacto, comunicaciones comerciales u otros supuestos en los que así se solicite.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD), en el caso de gestión de pedidos y prestación de servicios asociados.
El envío de datos personales es necesario para poder atender correctamente su solicitud. La negativa a facilitar los datos solicitados o a aceptar la presente Política supondrá la imposibilidad de tramitar las solicitudes realizadas en esta web.
VII. DESTINATARIOS
¿A quién comunicamos sus datos?
Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Cuando sea estrictamente necesario para la gestión técnica y operativa del sitio web o para la tramitación de su pedido.
En este sentido, el Responsable tendrá suscritos los correspondientes contratos y acuerdos de confidencialidad con aquellos proveedores que puedan intervenir en la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de soporte tecnológico o logística). - Empresas que respaldan nuestro sitio y servicios, como Shopify.
- Procesadores de pagos, que recogen la información necesaria (cuenta bancaria, datos de tarjeta, dirección de facturación) para procesar el pago y gestionar la compra.
- Terceros que utilizan tecnologías de seguimiento online (píxeles, cookies, SDK, etc.) para fines técnicos y analíticos, siempre conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada en la política de cookies correspondiente.
Fuera de estos supuestos, los datos solo podrán ser comunicados a Organismos Públicos competentes, como la Agencia Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Jueces y Tribunales, cuando exista obligación legal de facilitarlos.
VIII. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS
¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a:
info@soniafolache.com
Asimismo, si es cliente, puede revocar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante correo electrónico a la dirección indicada.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
A modo orientativo:
- Derecho de acceso (art. 15 RGPD): conocer si se tratan sus datos, con qué fines, categorías de datos, destinatarios, origen, plazo de conservación, etc.
- Derecho de rectificación y supresión (arts. 16 y 17 RGPD): rectificar datos inexactos o solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o se traten ilícitamente.
- Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos (impugnación de exactitud, ejercicio de reclamaciones, etc.).
- Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y/o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
IX. MENORES DE EDAD
Los contenidos de la Web no están dirigidos a menores de 18 años.
Solo los usuarios mayores de 14 años pueden prestar un consentimiento válido para el tratamiento de sus datos personales.
El Responsable adoptará medidas razonables para intentar verificar la edad de los usuarios, si bien no puede hacerse responsable de los incumplimientos que se deriven de la falsedad en los datos facilitados.
X. NIVEL DE SEGURIDAD
El Responsable implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el RGPD.
En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar a los derechos y libertades de los usuarios, el Responsable se compromete a notificarla a la Autoridad de Control (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas, así como a los interesados afectados en el menor tiempo posible, cuando así lo exija la normativa.
En caso de que el usuario acceda a sitios web de terceros a través de enlaces incluidos en nuestro servicio, el Responsable no podrá garantizar la seguridad de dichos sitios, quedando eximido de responsabilidad por los daños que pudieran derivarse de su uso. La presente Política de Privacidad se aplica únicamente a este sitio web.
XI. CONFIDENCIALIDAD
Los datos personales recogidos serán tratados con absoluta confidencialidad.
El Responsable se compromete a guardar secreto sobre los mismos y a adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, el Responsable garantiza que mantendrá suscritos los correspondientes compromisos de confidencialidad con todas las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos personales.
XII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Se considera Transferencia Internacional de Datos la comunicación de datos personales a países situados fuera de la Unión Europea y, en particular, del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo aquellos países que la Comisión Europea haya declarado con nivel adecuado de protección.
En caso de que, para la prestación de servicios (por ejemplo, alojamiento en servidores ubicados fuera del EEE o servicios tecnológicos asociados a la gestión de pedidos), sea necesario transferir datos fuera del EEE, el Responsable garantizará que se aplican las cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas, conforme a lo previsto en el RGPD, asegurándose de que los proveedores cumplen los estándares mínimos de seguridad y protección de datos.
XIII. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados, así como de la actualización de los mismos.
Le rogamos nos comunique cualquier modificación o error en sus datos personales tan pronto como sea posible, mediante correo electrónico a:
info@soniafolache.com
Los datos personales recogidos serán tratados con absoluta confidencialidad.
El Responsable se compromete a guardar secreto sobre los mismos y a adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, el Responsable garantiza que mantendrá suscritos los correspondientes compromisos de confidencialidad con todas las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos personales.
XII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Se considera Transferencia Internacional de Datos la comunicación de datos personales a países situados fuera de la Unión Europea y, en particular, del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo aquellos países que la Comisión Europea haya declarado con nivel adecuado de protección.
En caso de que, para la prestación de servicios (por ejemplo, alojamiento en servidores ubicados fuera del EEE o servicios tecnológicos asociados a la gestión de pedidos), sea necesario transferir datos fuera del EEE, el Responsable garantizará que se aplican las cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas, conforme a lo previsto en el RGPD, asegurándose de que los proveedores cumplen los estándares mínimos de seguridad y protección de datos.
XIII. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados, así como de la actualización de los mismos.
Le rogamos nos comunique cualquier modificación o error en sus datos personales tan pronto como sea posible, mediante correo electrónico a:
info@soniafolache.com