Política de reembolso

El PRESTADOR establece, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de derecho de desistimiento, una política de devolución que aplica durante los treinta (30) días siguientes a la recepción del envío, solamente en los siguientes casos:

 

A)    Devoluciones de Productos por error en el envío

Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error de EL PRESTADOR procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.

Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos.

 

B)    Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados 

En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el PRESTADOR lo antes posible a través del correo info@soniafolache.com. No se aceptarán devoluciones, sin perjuicio de lo contemplado en el derecho de desistimiento, en artículos en oferta o servidos por medio de tarjeta de regalo.

El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado o sustitución por otro producto de la misma calidad y características

En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.  

Igualmente, en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, el PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.

Independientemente del motivo de la devolución, ésta deberá ser previamente autorizada., para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió, con las etiquetas y su embalaje original, para que pueda aceptarse la devolución, además de contar con el recibo o comprobante de compra
• Los artículos deberán enviarse por medio de mensajería en un paquete seguro, no aplicándole otras garantías que sí se establecen en el derecho de desistimiento.
• Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid 28046, España.

 

Una vez recibido el producto de vuelta, siempre que se cumplan las condiciones para aprobar dicha devolución establecidas en el presente apartado, el PRESTADO si la devolución es aceptada, R, procederá a realizar el reembolso del precio del mismo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a través del método de pago que hubiera sido empleado para realizar la compra. Salvo error en el envío imputable al PRESTADOR, tan solo se reembolsará el precio del producto, no el coste del envío, corriendo éste a cargo del usuario. En el caso de productos afectados por ofertas o rebajas en el momento de la compra o de devolución, se reembolsará el precio pagado por el mismo, no el precio que éste tenga en el momento del reembolso.

 

En caso de que transcurra este plazo de diez días hábiles sin haber recibido el reembolso del dinero, puede ponerse en contacto con nosotros en info@soniafolache.com.

 

 POLÍTICA DE CAMBIOS

 

El PRESTADOR también ofrece a sus usuarios una política de cambios, cuyas condiciones son las mismas que para las devoluciones.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sin perjuicio de lo expuesto respecto de la política de devoluciones, el usuario que resida en la Unión Europea puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales. De este modo, durante dicho plazo, podrá anular o devolver su pedido sin ningún coste extra más allá de los gastos de envío que pueda tener que afrontar el propio usuario al enviar el producto de vuelta al domicilio del prestador.

El Prestador reembolsará el importe pagado por el usuario, sin incluir en su caso, los costes de entrega que abonó en el proceso de compra, si los hubiere, sin demoras indebidas, si bien podrá retener dicho reembolso hasta no haber recibido los artículos sobre los cuales se ha ejercido el derecho de desistimiento.

Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier motivo dirigiéndose al correo info@soniafolache.com, indicando con toda claridad que desea ejercer dicho derecho, informando del artículo o artículos respecto de los cuales se ejerce.

El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento.

El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos.  En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.

El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección: Paseo de la castellana 124, Madrid.

Sin embargo, es necesario informar de que no se trata de un derecho absoluto, existiendo una serie de excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Servicio que ha sido completamente ejecutado o cuya ejecución ya ha comenzado siempre que el consumidor previamente haya dado su consentimiento y haya reconocido ser consciente de la producción de este.
• Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• Bienes o servicios personalizados.
• Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que hayan sido desprecintados. 
• Bienes por su naturaleza puedan mezclarse con otros de forma indisociable sin distinción.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• Cuando el consumidor haya solicitado una operación de reparación o mantenimiento urgente, si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
• Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
• Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
• Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Por tanto, si alguno de los artículos ofertados se encuentra en una de las excepciones regladas, se pone en conocimiento del usuario que a dichos artículos no se les aplicará la norma general en lo referente al derecho de desistimiento, no pudiendo el usuario optar por este.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El prestador no garantiza que la disponibilidad del servicio y el sitio web sea ininterrumpido y libre de errores. El portal web puede tener caídas puntuales y cierres temporales por mantenimiento, durante los cuales el servicio de compraventa de los productos quedará también interrumpido. Además, el prestador se reserva el derecho de cesar en su actividad en cualquier momento, dando de baja la web y dejando de poner sus productos a disposición del usuario.

GARANTÍAS APLICABLES

Conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos y servicios ofertados en la presente página web no cuentan con garantía posventa, puesto que no se trata de productos portadores de contenidos digitales.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.

Adicionalmente, para usuarios de la Unión Europea, pueden tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.