Política de reembolso

IDENTIFICACIÓN
FOLACHE GONZALEZ-PARRADO SONIA SOLEDAD, con NIF 07248805X y domicilio en Paseo de la Castellana, nº 124, 28046 Madrid (España), opera bajo el nombre comercial Sonia Folache (en adelante, el PRESTADOR). Contacto: info@soniafolache.com · +34 678 326 219.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado, escribiendo a info@soniafolache.com con tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago utilizado, incluido Bizum, en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el pedido ya ha salido del taller, se tramitará como devolución.

Las piezas en preventa pueden cancelarse sin coste hasta que comience su elaboración, según se detalla en nuestra Política de cancelación de preventa.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier pieza sin necesidad de justificación. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para solicitar una devolución:

1. Escríbenos a info@soniafolache.com indicando tu nombre, número de pedido y las piezas que deseas devolver. Puedes usar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
2. Te enviaremos un enlace con la etiqueta de TIPSA. Introduce las joyas en su embalaje original, bien protegidas, cierra la caja y pega la etiqueta.
3. Un mensajero de TIPSA recogerá el paquete en un plazo de 48 a 72 horas en el día acordado.

Las piezas deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos incompletos.

Coste de la devolución
La primera devolución es gratuita. A partir de la segunda, el coste de la recogida corre a cargo del cliente, y te informaremos de su importe antes de programarla.

Reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, incluido Bizum. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original. El plazo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Cambios
Si prefieres cambiar una pieza por otra o por otra talla, escríbenos a info@soniafolache.com. Los cambios siguen las mismas condiciones y plazos que las devoluciones.

Excepciones
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de piezas personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente. Las piezas en preventa no se consideran personalizadas y pueden devolverse con normalidad.

ERRORES EN EL ENVÍO Y PIEZAS DAÑADAS
Si recibes una pieza distinta a la que pediste, o si llega dañada, escríbenos a info@soniafolache.com con fotografías en un plazo de 48 horas desde la entrega. Te enviaremos la pieza correcta o una nueva, o te reembolsaremos el importe íntegro, sin ningún coste para ti.

GARANTÍA LEGAL
Todas las piezas cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si una pieza presenta un defecto, escríbenos a info@soniafolache.com con fotografías y procederemos a su reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti. El desgaste natural del baño de oro derivado del uso o de una conservación inadecuada no constituye falta de conformidad. Puedes consultar nuestras recomendaciones en Cuidado de joyas.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de FOLACHE GONZALEZ-PARRADO SONIA SOLEDAD, Paseo de la Castellana, nº 124, 28046 Madrid, info@soniafolache.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido nº: ______ · Recibido el: ______
Nombre: ______
Dirección: ______
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ______

LEY APLICABLE
Esta política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.